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凯旋案例Equiinet帮某海表留学机构实现三地云端互联通信

客户是于2000年正在美国印第安纳州建设的非营利性教育机构。应用其全部资源、收入以及社会捐帮促进国际大学网络的发展,其目的是面向合作的会员大学,为其学生提供高质量的海表学习及学术实习的机会,同时提供相应的归纳服务。

可能直接正在云端开明云 PBX 账户,北京、上海、广州三地分公司的人员均可急剧接入。

凯旋案例 Equiinet帮某海表留学机构实现三地云端互联通信

云 PBX 坐席 + 北京、上海、广州三地互联 + 400接入+ SIP线道接入 + 固话表线接入 +三地多层级IVR + 桌面软电线 - 企业需求&解决方案

需求一:公司需要正在云端开明几十个云PBX办公坐席,实现北京、上海、广州三地的互联,协同办公。

Equiinet 解决方案:Equiinet 正在云端的 VINA 系统上,为客户开明了云 PBX 坐席,并遵循企业需求,分配给三地员工使用,坐席之间均可能互联互通,协同工作。

亮点:云端 PBX 坐席,即开即用,按需付费,弹性扩容,伴随企业的一齐滋长。同时,异地多分支之间的通信全免费,含多方电话会议,不光节省会议开支,还提升了协同办公效能。

Equiinet 解决方案:Equiinet 将客户原有的语音网闭举行了利旧,与云端 VINA 系统举行了 SIP 对接,使得企业原有的电话线道,可能继续被延用。

需求三:公司有望申请几条 SIP 线道,用于表呼拨打使用,并使得SIP线道和原有线道一起轮循使用。

Equiinet 解决方案:Equiinet 团队协帮客户向运营商申请了几条SIP表线,其中含:北京、上海、广州三地号码。

亮点:为客户节省了巨额宝贵时期,客户无需跑各地运营商网点,只需提交合规原料,即可正在线开明。同时无开明手续用度。

Equiinet 解决方案:Equiinet 协帮客户将新申请的SIP号码,绑定到了客户原有的400客服上。确保来电具有多条通道,顺手接入去各地办事处。

需求五:当天下客户呼入400客服后,有望进入智能导航系统,并分配来电去北京、上海、广州坐席。设定第一接听人,第二接听人,确保每一通来电都有人接听。同时,客户有望遵循工作时期和非工作时期,设置不同语音导航的播报。

1。 客户正在拨打了400号码后,会进入语音菜单:按1接入北京,按2接入上海,按3接入广州办公室,按0接入人为服务。

2。 如果客户按了1,会转入北京办公室,IVR会继续播报:”欢迎致电XXX北京办公室,您的电话正正在接通中 ”

3。 若客户来电被第一相干人接听,那么此通电话的旅程,算是告一段落;若来电未被接听,则系统会默认转给第二相干人。

4。 若第二相干人也没能接听,则会进入语音留言信箱。此时,系统会主动发邮件给顾客,闭照他有未接来电及语音留言,确保不漏掉任何一通客户来电及留言。

需求六:公司有望员工仅通过一台电脑,即可竣工与客户的沟通交流,简化员工的建筑,消浸操为难度。

Equiinet 解决方案:Equiinet 为用户举荐了桌面软电话,既容易接听来电,又节省了IP话机开支。

此处需评释:桌面软电话,受用户网络的影响较大。若用户的网络不坚固,建议还是使用IP话机,体验更佳。同时,也受客户电脑内置防火墙的干扰,

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需开启防火墙的少许放行设置。

 

亮点一:云 PBX 坐席,无硬件投入。为客户开明了云端 PBX 坐席,无需本地部署建筑,客户无硬件投入,无需后期维护,即可即用,按需付费,弹性扩容。亮点二:异地通信免费。北京、上海、广州三地公司,均通过网络接入云端 VINA 系统,相互间平日通信全部免费,多方电话会议也免费。亮点三:高兼容性。Equiinet 的云端 VINA 系统,可能和客户原有的400客服,旧有的电话线道,新申请的 SIP 线道逐一对接,多方面的满足了客户的线道需求。

亮点四:高安全性。VINA 系统部署正在阿里云端,拥有双层保护,第一层保护是阿里云自身的保护;第二层保护是 VINA 系统自身拥有防护墙,可能保护系统自身。亮点五:可遵循客户需求,设定复杂的语音导航。可能遵循客户的呼唤流程,来设定复杂的语音导航。满足客户多层级+多时期段的不同设定。

亮点六:性子化分组。VINA 系统可能遵循客户的需求,将不同的坐席举行分组,这样不同的坐席隶属不同的公司分部,有利于接听来电和后期的数据管理。亮点七:性子化线道轮询。VINA 可能遵循客户需求,将线道举行分组管理并设置轮循,这样三地坐席均可能利用有限的表线,举行表呼,节省线道租赁开支,提高效能。

Equiinet 建设于1998年的英国,为英国的中幼学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场,为中幼型企业提供融合通信服务。2014年初收购美国 Ubiquita 公司,并合并成为一家业务覆盖环球的公司---Equiinet。2015年初来到,希望为不断滋长的企业提供高性价比的一站式融合通信解决方案服务。Equiinet 正在环球40个国家具有超过50,000+台服务器的部署,通过各地伙伴为环球客户提供技术支持服务。正在英国据有80%中幼学教育市场份额;为美国西部都会的近千家中幼企业提供 IP 通信运维服务;正在,技术落地服务已覆盖19省,系统的高坚固性、强兼容性、多功能性与高性价比,受到了各地伙伴和客户的认可与好评。

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